¿Tu soporte de TI está cumpliendo los niveles de servicio?
Para pymes de 5 a 30 personas con un proveedor de TI externo o un equipo de TI pequeño, que hoy no pueden saber si su soporte cumple los tiempos de atención porque medirlo a mano lleva demasiado tiempo.
Lo dé un proveedor externo o tu propio equipo, descúbrelo en 14 días con un tablero que te lo muestra cada mes, sin hojas de Excel ni reportes a mano.
Para quién es
Pymes de 5 a 30 personas cuyas solicitudes de TI (creación de usuarios, asignación de roles, errores en workflows y pipelines, Change Requests) quedan registradas en una herramienta de tickets: ServiceNow, Jira, Freshdesk, GLPI, Zoho o incluso un Excel. Es para ti si estás en uno de estos dos casos:
Tienes un proveedor de TI externo
Le pagas cada mes por atender tus solicitudes, pero no sabes si está cumpliendo los niveles de servicio que te prometió. Cuando renegocias el contrato no tienes un solo número en la mano.
Tienes un equipo de TI pequeño
Una o pocas personas atienden todo y nadie tiene tiempo de armar reportes. No sabes si se cumplen los tiempos de atención, quién está saturado ni qué se rompe una y otra vez.
El problema
En los dos casos pasa lo mismo: medir el servicio implica exportar los tickets, limpiarlos, clasificarlos y armar reportes a mano cada mes. Lleva tanto tiempo que no se hace.
Sin esos indicadores no hay forma de medir los niveles de servicio, y te enteras de que algo va mal cuando alguien se queja.
Lo que obtienes
Un tablero en Google Sheets que se actualiza solo y te muestra, en una pantalla, si tu soporte de TI está cumpliendo:
- Tickets resueltos, por mes y por tipo
- SLAs incumplidos
- % de incumplimiento de SLAs
- Tendencia de incumplimiento de SLAs
- Horas promedio de resolución
- Tickets resueltos por persona del equipo de soporte
- Fallos por componente
- Backlog (pendientes acumulados)
Con un proveedor externo, puedes exigirle, renegociar el contrato o decidir cambiarlo. Con tu propio equipo, puedes repartir mejor la carga y ver dónde se atora la atención. En ambos casos decides con números, no con impresiones.
Tú solo dejas el archivo exportado de tu sistema de tickets en una carpeta. La extracción, la clasificación con tus propias categorías, la preparación de datos y la actualización del tablero las hace la automatización.
Mírala funcionando
Demostración real de la automatización: desde el archivo de tickets exportado de ServiceNow hasta el tablero con los indicadores.
Qué te entrego exactamente
- Automatización en n8n funcionando en mi servidor y configurada con las categorías de tu negocio
- Hoja de Google Sheets con tus tickets clasificados y listos para analizar
- Tablero en Google Sheets con los indicadores de arriba y selector de mes, más un correo cada mes con el resumen y el enlace al tablero
- Una sesión de capacitación para que sepas leerlo y usarlo en tus juntas con tu proveedor o tu equipo
- Un mes de soporte después de la entrega
Plazo: 14 días
Empiezo a contar desde que tengo lo que necesito de ti: los accesos, una reunión de arranque de 1 hora y ejemplos reales de tus tickets.
Precio piloto
A cambio solo te pido un testimonio honesto cuando lo veas funcionando.
Requisito: una cuenta de Google (Gmail o Google Workspace). No necesitas comprar licencias adicionales.
Garantía: pagas la mitad cuando lo ves funcionando
Pagas $6,000 + IVA al arrancar. Los otros $6,000 + IVA no los pagas hasta que veas tu tablero funcionando con tus propios datos.
Solo hay 2 lugares a este precio. Después la implementación vuelve a su valor normal.
Escríbeme por WhatsApp y agendamos una llamada de 20 minutos: